Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Famcer?

Simplemente dirígete a la página de contacto, y escríbenos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos PayPal.

ENVÍO Y ADUANA

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, deje un tiempo extra para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de venta.

Procesamos los pedidos entre el lunes y el viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha de la orden y enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Por favor, tenga en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que haga su pedido, por favor permita de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará 10 - 15 días hábiles para la entrega.

¿Se me cobrarán los impuestos y las aduanas?


Los impuestos de importación, los derechos y las tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos son su responsabilidad y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para más detalles de los cargos, por favor contacte con su oficina local de aduanas.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está contento con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Por favor proporcione su número de pedido así como la razón de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Para una lista de los artículos en venta final, por favor vea nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su condición original con el embalaje intacto.

¿Estarán cubiertos los gastos de envío de mis devoluciones?

Todos los gastos de envío de la devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si los artículos que he recibido son defectuosos/dañados?

Por favor, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

¿Cuándo recibiré mi devolución?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el importe en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

Garantía Famcer

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días.

Satisfacción 100%

Proporcionamos productos de calidad desde 2014.

Envío Gratuito

Envío totalmente gratuito a toda la penínsulas, Islas y Ceuta y Melilla.